近日正是四川巴中市南江縣米倉(cāng)山景區(qū)紅葉的最佳觀賞時(shí)期，這本是當(dāng)?shù)匕l(fā)展文化旅游的好時(shí)機(jī)，但21日晚上，該景區(qū)超負(fù)荷接待游客，導(dǎo)致大量游客夜晚滯留山上挨餓受凍，引發(fā)關(guān)注。

“下次不來(lái)了！”“一天都在排隊(duì)，耍的時(shí)間只有一個(gè)小時(shí)?！薄安皇桥抨?duì)就是排隊(duì)路上”……游客們的吐槽，直擊景區(qū)要害。

有游客表示，當(dāng)天，景區(qū)無(wú)限制放游客進(jìn)入景區(qū)，大部分人排了一天隊(duì)，最后天黑滯留景區(qū)無(wú)法下山，擠在一起，相當(dāng)混亂。還有游客稱(chēng)，景區(qū)門(mén)口人山人海，排隊(duì)坐觀光車(chē)至少4小時(shí)。說(shuō)到底，大家不滿的原因，就是景區(qū)門(mén)票銷(xiāo)售太多，卻沒(méi)有相應(yīng)的承載量。

為何景區(qū)不限流？有景區(qū)工作人員解釋?zhuān)?1日恰逢周六，而且正是觀賞紅葉的最佳時(shí)間，所以游客數(shù)量猛增，超出了當(dāng)?shù)氐念A(yù)估。另外，有些平臺(tái)私自上了景區(qū)的票進(jìn)行售賣(mài)，景區(qū)又無(wú)法預(yù)計(jì)這些平臺(tái)的票量，加劇了超載情況。

今日，景區(qū)發(fā)布了《致廣大游客朋友的一封致歉信》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“致歉信”）。致歉信提到了“景區(qū)預(yù)判不足，導(dǎo)致景區(qū)內(nèi)車(chē)輛轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)力保障不夠充分”。但復(fù)盤(pán)整個(gè)過(guò)程，景區(qū)方對(duì)商業(yè)售票平臺(tái)缺乏監(jiān)督制約能力，任由其過(guò)度售票；沒(méi)有掌握景區(qū)實(shí)際承載能力，對(duì)游客數(shù)量上限沒(méi)有明確概念，恐怕也是造成這次事件的原因。

游客的安全，是文旅發(fā)展的基本條件。這次沒(méi)有發(fā)生游客傷亡實(shí)屬萬(wàn)幸，但米倉(cāng)山景區(qū)必須反思并汲取教訓(xùn)。要認(rèn)真總結(jié)復(fù)盤(pán)，調(diào)查原因，提高管理水平。要將“時(shí)時(shí)放不下心”的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)貫穿始終；要規(guī)范管理，對(duì)商業(yè)售票平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)約束；要對(duì)景區(qū)實(shí)際承載能力有清晰的定位，設(shè)置紅線預(yù)警機(jī)制并能及時(shí)介入……

巴山紅葉，葉葉關(guān)情。讓游客放心安心舒心，只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)。景區(qū)主管部門(mén)應(yīng)該把游客的反饋信息視作改善向好的動(dòng)力，因?yàn)槟芊褡龅较胗慰椭?、滿足游客之所求，在很大程度上決定了旅游服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)。做到讓游客“開(kāi)開(kāi)心心游玩，平平安安回家”，旅游業(yè)發(fā)展才能活力四射。

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