走進(jìn)位于成都市青羊區(qū)蔡橋街道同輝社區(qū)的元益花園，在指示牌的指引下，穿過綠意蔥蘢的小道，來到寫有“鄰里聚場(chǎng) 書香之家”的網(wǎng)格驛站，與往常一樣，驛站內(nèi)6名網(wǎng)格員正坐在工位上忙碌工作，有的居民到此處詢問事宜，有的居民坐在桌椅上閑聊喝茶，有的居民帶著孩子在這里看書寫字。

青羊區(qū)蔡橋街道同輝社區(qū)元益花園的“鄰里聚場(chǎng) 書香之家”的網(wǎng)格驛站。青羊區(qū)蔡橋街道同輝社區(qū)供圖

今年以來，成都市青羊區(qū)充分發(fā)掘小區(qū)（網(wǎng)格）閑置空間，采取小區(qū)微更新、老舊院落改造、錯(cuò)時(shí)共享等方式，建設(shè)特色化、人性化、服務(wù)化的網(wǎng)格驛站，建成使用網(wǎng)格驛站198個(gè)，輻射網(wǎng)格342個(gè)。同時(shí)，從年度預(yù)算中專項(xiàng)列支經(jīng)費(fèi)，保障網(wǎng)格營建活動(dòng)、豐富網(wǎng)格陣地功能，指導(dǎo)街道梳理社會(huì)保障、法律援助、困難救助等網(wǎng)格驛站參考服務(wù)清單，推動(dòng)基層治理進(jìn)一步向網(wǎng)格“最后一米”延伸。

紓憂解難 居民們的暖心空間

元益花園是一座典型的超大型小區(qū)，有常住居民13000余人。隨著居民數(shù)量的持續(xù)增長(zhǎng)，小區(qū)的居民服務(wù)面臨著不小的挑戰(zhàn)，為打通服務(wù)居民群眾“最后一米”，社區(qū)堅(jiān)持人在“格”中走、事在“網(wǎng)”中辦，依托“微網(wǎng)實(shí)格”工作機(jī)制整合了周邊6個(gè)一般網(wǎng)格各類資源服務(wù)，在小區(qū)閑置空間打造了“鄰里聚場(chǎng) 書香之家”網(wǎng)格驛站，為居民提供“家門口”的精細(xì)化服務(wù)。

“我不知道該怎樣處理這些問題，我真的很難受。”在一個(gè)普通的工作日上午，小區(qū)居民何女士（化名）一臉愁容地來到了網(wǎng)格驛站尋求幫助。

“您先別急，發(fā)生什么事了慢慢跟我們說?！币姞睿婊▓@網(wǎng)格員鄧智泉立刻邀請(qǐng)何女士入座，并端上一杯水，安撫何女士的情緒。經(jīng)過簡(jiǎn)單的溝通后，鄧智泉了解到，原來何女士長(zhǎng)期受到家庭內(nèi)部矛盾的困擾，與自己的婆婆相處不恰，經(jīng)常發(fā)生口角，感到生活十分苦悶。

在詳細(xì)了解何女士的情況后，驛站內(nèi)的網(wǎng)格員們曉之以情，動(dòng)之以理，首先站在何女士的角度去用心體會(huì)她的感受，理解她的難處，極大程度安撫了她低落消極的情緒。隨后，為何女士客觀分析了當(dāng)前的家庭情況，從理性的角度分析矛盾產(chǎn)生的原因以及正確的解決辦法，幫助她從根源解決家庭矛盾。

元益花園內(nèi)的網(wǎng)格驛站。青羊區(qū)蔡橋街道同輝社區(qū)供圖

“除了根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)給出建議，我們還邀請(qǐng)了婦女聯(lián)合會(huì)的工作人員和專業(yè)律師為何女士提供更加專業(yè)可靠的指導(dǎo)?！编囍侨硎?，驛站每周四都邀請(qǐng)了專業(yè)律師開展公益法律援助，在得知何女士的情況后，網(wǎng)格員立馬聯(lián)系了經(jīng)常來社區(qū)開展活動(dòng)的律師，解答其在法律上的困惑。

在驛站網(wǎng)格員全力的幫助之下，何女士終于松開了緊鎖的眉頭?！翱吹酱蠹疫@么認(rèn)真地幫助我，感覺心里暖暖的?！?/p>

看著何女士打起精神振作了起來，鄧智泉以及其他網(wǎng)格員們?yōu)橛纸鉀Q了一件居民的煩心事感到開心和自豪，“幫助居民排憂解難是網(wǎng)格驛站不斷的追求與目標(biāo)?！编囍侨硎尽?/p>

豐富多彩 居民們的活動(dòng)空間

為了讓眾多居民度過豐富多彩的生活，滿足民眾對(duì)美好生活的向往，同輝社區(qū)認(rèn)真梳理元益花園小區(qū)內(nèi)現(xiàn)有閑置空間，提檔升級(jí)公共空間，打造出在家門口的網(wǎng)格驛站，為居民提供了活動(dòng)陣地。

“社區(qū)按照意見征集、居民公示、項(xiàng)目實(shí)施順序，投入資金約10萬元，對(duì)小區(qū)原有的黨群服務(wù)中心閑置空間進(jìn)行提檔升級(jí)，打造出了滿足各個(gè)年齡層次、不同時(shí)段需求，集閱讀、交流、議事等多種功能于一體的‘鄰里聚場(chǎng) 書香世家’網(wǎng)格驛站?！编囍侨硎?。

網(wǎng)格驛站開展活動(dòng)。青羊區(qū)蔡橋街道同輝社區(qū)供圖

有了網(wǎng)格驛站這個(gè)活動(dòng)空間，各色各樣的活動(dòng)開始在小區(qū)內(nèi)輪番上陣，整個(gè)小區(qū)都變得活躍熱鬧起來。“今年重陽節(jié)，我們開展了重陽節(jié)特別活動(dòng)，邀請(qǐng)小區(qū)內(nèi)會(huì)手工編織的老年居民教大家動(dòng)手制作手工花，并把做好的花束送給小區(qū)內(nèi)的老年居民和特殊人群，很多居民都認(rèn)為活動(dòng)既有趣又非常有意義?！痹婊▓@網(wǎng)格員涂思思表示，自去年6月底驛站正式投用以來，社區(qū)按照“活動(dòng)提質(zhì)”的思路，精心做好每個(gè)活動(dòng)的策劃，一月一個(gè)主題活動(dòng)，先后開展了公益微創(chuàng)投活動(dòng)、“小微”活動(dòng)、愛國衛(wèi)生志愿服務(wù)活動(dòng)等。

“自從有了這個(gè)驛站，我可能有一半的時(shí)間都泡在了這里，每一天都過得非常充實(shí)快樂！”家住3棟3單元的李阿姨回顧了自己的一天——白天來到驛站與姐妹們排練舞蹈，晚上帶著孫子來驛站寫字看書。

解決急難愁盼 居民們的民情收集空間

“小區(qū)里面的電動(dòng)車到處亂停，路都不好走，有沒有辦法能解決一下這個(gè)問題呢？”面對(duì)長(zhǎng)久以來小區(qū)內(nèi)存在的非機(jī)動(dòng)車亂停亂放、私拉電線充電、非機(jī)動(dòng)停車位緊張等問題，居民李先生來到網(wǎng)格驛站進(jìn)行反映。在得知該情況后，網(wǎng)格員們立即著手調(diào)查，詢問居民意見，發(fā)現(xiàn)想要整治該現(xiàn)象的居民不在少數(shù)。

驛站正在召開民主協(xié)商。青羊區(qū)蔡橋街道同輝社區(qū)供圖

“驛站多次召集黨支部、物業(yè)、居民骨干進(jìn)行民主協(xié)商，最終決定將小區(qū)3棟2、3單元地下室、5棟3-5單元地下室設(shè)備檢修空間（面積約3200余平方米）改造為‘益惠空間’非機(jī)動(dòng)車停放點(diǎn)，投用后可增加約500個(gè)非機(jī)動(dòng)車停車位，同時(shí)增設(shè)安全充電裝置，能夠基本解決目前小區(qū)非機(jī)動(dòng)車停車位不足和充電安全問題?！蓖克妓冀榻B，目前非機(jī)動(dòng)車停放點(diǎn)的設(shè)計(jì)規(guī)劃已全部完成，正在進(jìn)行居民意見的收集工作，在征得大部分居民的同意后，社區(qū)將立即開工建設(shè)，爭(zhēng)取盡快解決問題。

同時(shí)，針對(duì)目前停放點(diǎn)還未建成的情況，驛站通過搭建協(xié)商議事平臺(tái)，督促指導(dǎo)物業(yè)完成小區(qū)長(zhǎng)期存在的人車未分流帶來居民碰掛糾紛和安全隱患等問題。

據(jù)介紹，自2023年6月正式運(yùn)行以來，網(wǎng)格驛站通過召開“茶言家?！眽螇螘?huì)等多種自治活動(dòng)，先后解決鄰里糾紛、物業(yè)服務(wù)等問題205個(gè)，滿意率100%；累計(jì)開展用電用氣宣傳活動(dòng)10次、消防演練每年2次、燃?xì)獍踩[患大排查專項(xiàng)整治行動(dòng)20次?！跋乱徊?，我們將盤活現(xiàn)驛站旁近百平的閑置空間，進(jìn)一步拓展驛站空間，提升服務(wù)質(zhì)量，讓居民們感受到踏踏實(shí)實(shí)的幸福生活?！编囍侨f。（ 袁筱、周夢(mèng)雪、王高）

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