近日，鐵路部門開始實施重點旅客運輸服務(wù)新規(guī)則。特殊重點旅客服務(wù)如何預(yù)約？需要提供哪些證明材料？快來收藏這份詳細(xì)解讀。

哪些人群算特殊重點旅客？

特殊重點旅客是老、幼、病、殘、孕等重點旅客和需依靠輔助器具行動的特殊重點旅客。服務(wù)類型主要分為：無陪伴年長旅客服務(wù)、無陪伴孕婦旅客服務(wù)、視覺/聽覺障礙旅客服務(wù)、輪椅/擔(dān)架（車）行動障礙旅客服務(wù)、攜帶導(dǎo)盲犬旅客服務(wù)。

如何在線上預(yù)約？

旅客可通過鐵路12306網(wǎng)站或APP，掃鐵路暢行碼，或者撥打12306客戶服務(wù)熱線預(yù)約相關(guān)服務(wù)。

以大眾比較常用的鐵路12306網(wǎng)站或APP為例，旅客可選擇界面首頁的“溫馨服務(wù)”，再按照重點旅客預(yù)約、填寫信息及服務(wù)需求、上傳申請材料、驗證審核等步驟預(yù)約。

如何在線下預(yù)約？

距離開車前不足6小時的，旅客可到車站12306服務(wù)臺、綜合服務(wù)中心現(xiàn)場提出申請，辦理時限原則上不晚于開車前60分鐘。接到預(yù)約申請后，鐵路部門將及時進(jìn)行審核辦理并反饋受理情況，符合條件的，按規(guī)定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

旅客突發(fā)傷病導(dǎo)致行動不便或可直觀判斷旅客確屬肢體殘疾等特殊情況時，不再要求提供相關(guān)證明材料。

對于旅客身份信息與車票身份信息不一致、不符合服務(wù)條件，或無法提供相關(guān)有效證明材料等情況的，客運車站在說明情況后，有權(quán)拒絕提供服務(wù)。

可享受哪些服務(wù)？

特殊重點旅客申請成功后，鐵路部門將提供便利進(jìn)出站、優(yōu)先安檢、優(yōu)先驗證、優(yōu)先檢票、引導(dǎo)幫扶、協(xié)助乘降，以及提供站內(nèi)免費輪椅、擔(dān)架（車）以及列車內(nèi)隨訪關(guān)照等服務(wù)，為殘疾人攜帶導(dǎo)盲犬提供便利。設(shè)有重點旅客候車室、母嬰室（哺乳室）等服務(wù)設(shè)施的車站，還將提供專區(qū)候車等服務(wù)。

預(yù)約申請成功后的特殊重點旅客，需攜帶有效證明材料在乘車站列車開車前60分鐘到達(dá)車站12306預(yù)約旅客會合點。車站工作人員核實相關(guān)材料和信息后，根據(jù)需求提供相應(yīng)服務(wù)，并與列車工作人員做好交接。

如何取消服務(wù)？

因列車停運或旅客自行辦理退票，其所辦理的特殊重點旅客預(yù)約申請隨即自動取消。當(dāng)旅客乘坐的列車發(fā)生變動或自行辦理改簽，預(yù)約申請隨即自動取消，特殊重點旅客需重新辦理特殊重點旅客服務(wù)申請。

旅客因自身原因，需要取消重點旅客服務(wù)預(yù)約申請時，應(yīng)在乘車站列車開車前2小時通過線上渠道或12306客戶服務(wù)熱線渠道辦理取消服務(wù)，也可在車站12306服務(wù)臺或綜合服務(wù)中心辦理取消服務(wù)。（華西都市報-封面新聞記者 曹菲）

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