中國消費(fèi)者協(xié)會自2017年起每年開展消費(fèi)者滿意度測評工作，成都市已連續(xù)7年入選測評城市。昨日，記者從成都市市場監(jiān)管局了解到，2024年全國百城消費(fèi)者滿意度測評已拉開帷幕，將從11月上旬持續(xù)至12月底。

　　所謂消費(fèi)者滿意度，指的是消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)過程中，對消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)的情緒反饋，是以百分制形式測度出來的消費(fèi)者主觀評價。測評內(nèi)容包含消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)維權(quán)三大指標(biāo)，具體涵蓋種類豐富性、替代產(chǎn)品豐富性、分布合理、物流便利、公共基礎(chǔ)設(shè)施完善、供給創(chuàng)新性、貨品真實、商品或服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、安全性、舒適性、價格公道、明碼標(biāo)價、信息真實、售后保障、商家信任度、交易安全、消費(fèi)知情權(quán)、消費(fèi)自主選擇權(quán)、維權(quán)渠道、維權(quán)效率、維權(quán)結(jié)果、消費(fèi)警示提示、消費(fèi)知識法制宣傳、消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法等項目。

　　測評方式為，中國消費(fèi)者協(xié)會委托第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)深入100個城市，抽樣選定居民小區(qū)、商場、超市、景區(qū)、機(jī)場等區(qū)域，采用PAD（無紙化問卷調(diào)查）輔助攔截調(diào)查的方式進(jìn)行，以對市民線下攔訪、掃碼答題、線上調(diào)查三種方法相結(jié)合的方式進(jìn)行調(diào)查訪問并記錄。通過對調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，對100個測評城市進(jìn)行消費(fèi)滿意度賦分、排名，最終形成全國測評報告及各個城市測評報告，為各城市提升消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，明確優(yōu)勢與短板提供數(shù)據(jù)支撐。（成都日報錦觀新聞記者 王靜宇）

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