今年以來，消費品以舊換新政策不斷優(yōu)化擴圍，但隨著這項工作的深入開展，也有一些消費者發(fā)出了一些疑問——“申請通過這么久了，還沒見到補貼”“補貼遲遲不到，活動是不是真的”“填報流程真是太復(fù)雜了”……

　　9月12日，帶著市民關(guān)注的這些問題，記者采訪了市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人，并就大家關(guān)心的一些熱點問題進行了答疑解惑。

　　換新渠道可否再多些？

　　成都已開放線上平臺

　　前兩天，王先生在蘇寧成都天府立交店選擇了售價2499元倍科1.5P一級能效空調(diào)，門店優(yōu)惠500元，個人還可申請政府補貼400元，最終到手價格1599元，“很實惠，不過能在線上直接選購就更方便了！”

　　近期，也有不少市民表達(dá)了和王先生一樣的疑問——是不是可以通過線上線下，在更多品牌和門店開展以舊換新？

　　對于市民這樣的需求和反饋，市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前成都家電以舊換新的品牌門店已經(jīng)從100多家增加到了800多家，品類上也覆蓋更多家電產(chǎn)品，“我們已于近期開放線上平臺，目前消費者可在京東、唯品會選購家電商品，享受政策紅利。”

　　前不久，省商務(wù)廳、省財政廳聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加力支持和有效銜接家電以舊換新政策的通知》。相較之前的換新政策，這次政策進一步擴大補貼品種，包括冰箱（冰柜）、洗衣機（干衣機）、電視、空調(diào)、電腦、熱水器、洗碗機、空氣凈化器等16類。其中，熱水器含電熱水器、燃?xì)鉄崴?、空氣能熱水器、太陽能熱水器、燃?xì)獗趻鞝t。電腦含臺式、筆記本和平板電腦。

　　“前期按以舊換新補貼政策購買的產(chǎn)品，可按照新的補貼標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，已兌付的將給消費者補足差額。”市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，考慮部分消費者有購新需求、沒有舊家電的實際，對沒有舊家電而購買新家電的消費者同樣按照以舊換新標(biāo)準(zhǔn)開展補貼。

　　填報流程能否簡單點？

　　小程序更新 填報環(huán)節(jié)更方便

　　根據(jù)記者梳理，目前家電以舊換新補貼申報流程具體為——個人消費者到參與以舊換新的家電銷售門店咨詢政策，選擇以舊換新或購新；完成購買行為并取得發(fā)票后，可進入“四川省家電以舊換新信息系統(tǒng)”小程序，填報相關(guān)信息（如若參加以舊換新的還需回收企業(yè)完成上門回收和信息補錄）；提交成功后等待縣級商務(wù)主管部門審核通過后發(fā)放補貼。

　　“相比此前，系統(tǒng)就‘回收’進行了優(yōu)化。目前，消費者可根據(jù)實際情況選擇以舊換新或購新，填報環(huán)節(jié)上更方便，進一步加快了后續(xù)審核時效。”上述相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　換新過程中，簡化流程是提升消費者滿意度的關(guān)鍵。“省商務(wù)廳、省財政廳支持有條件的市州實施家電以舊換新“立減”模式。目前，成都立減平臺技術(shù)攻堅已進入尾期，預(yù)計本月內(nèi)消費者在購買符合補貼標(biāo)準(zhǔn)的家電時即可享受“立減”，不必上傳平臺申領(lǐng)，大幅提升消費者獲得感和便利性?！笔猩虅?wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，為了讓真金白銀的優(yōu)惠直達(dá)消費者，這次將采取在支付環(huán)節(jié)“立減”補貼的方式。

　　補貼多久能發(fā)放到位？

　　第一批補貼昨起陸續(xù)發(fā)放

　　“打電話咨詢，工作人員態(tài)度挺好的，但是填報時手續(xù)多，補貼又遲遲不來，早知道這么麻煩，就不申請補貼了！”才選購過冰箱的劉先生有些抱怨。

　　如何加快推進政策落地，讓消費者充分享受政策紅利，成為大家關(guān)注的話題?！俺苏瞥龅难a貼活動，商場還推出了系列折扣、補貼，一系列活動極大地提高了商場的銷量。”四川蘇寧易購天府立交店一工作人員說，“之前是有市民‘吐槽’。”

　　對此，市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，正安排人員加強審核頻次，研究補貼審核流程簡化，以縮短審核時間。第一批家電以舊換新補貼已于9月12日起陸續(xù)發(fā)放。

　　不僅如此，還有消費者擔(dān)心，會不會出現(xiàn)先漲價后降價、違規(guī)套取補貼、借機銷售偽劣產(chǎn)品等情況。如何讓消費者以舊換新更便利、更放心？記者了解到，成都將指導(dǎo)政策參與企業(yè)向消費者明確提示政策補貼相關(guān)信息，并通過線上線下渠道互相補充，切實采取措施提升消費體驗。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我們還將實行企業(yè)‘進出’動態(tài)機制，也鼓勵個人消費者向?qū)俚厣虅?wù)部門反映企業(yè)違規(guī)違法行為?！?/p>

　　除此之外，今年以來，成都市級層面和相關(guān)區(qū)（市）縣均推出“汽車消費券”等活動。9月12日，成都第一批國家汽車以舊換新政策補貼已向超4000位消費者發(fā)放到位。

　　補貼申請這樣填寫

　　 進入“四川省家電以舊換新信息系統(tǒng)”，【家電補貼資料填寫】-【錄入信息】頁面后，務(wù)必選擇準(zhǔn)確的補貼類型。如有交售舊家電的情況，請點擊“家電以舊換新”并填寫個人信息、新家電信息與回收信息等；如沒有交售舊家電的情況，請點擊“家電購新”并填寫個人信息、新家電信息等。（“家電以舊換新”與“家電購新”補貼標(biāo)準(zhǔn)一致）

　　 在填寫【購買人收款銀行卡卡號】與【開戶行信息】時，請務(wù)必核實卡號填寫無誤，開戶行信息無錯字漏字。若以上兩個信息填寫錯漏，將導(dǎo)致補貼撥付失敗。

　　 在填寫【銷售企業(yè)（網(wǎng)點）名稱】時，請在下拉框中選擇與新家電購買發(fā)票上“銷售方信息-名稱”一致的企業(yè)名稱。

　　 在填寫【請上傳新家電購買發(fā)票】時，注意上傳僅含單臺（套）商品的發(fā)票，即1張發(fā)票只開1件商品，避免將不同補貼標(biāo)準(zhǔn)商品開在1張發(fā)票上，避免將不能享受補貼的商品與可以享受補貼的商品開在1張發(fā)票上。

　　 在上傳【新家電能效照片】時，請拍照上傳所購新家電上的能效（水效）標(biāo)識，確保圖片中的等級標(biāo)識清晰。若所購新家電無能效（水效），上傳一張新家電的照片即可。

　　 在【查看信息】頁面可隨時查看審核進度。若出現(xiàn)因信息填報有誤被駁回的情況，請務(wù)必在被駁回的申請上修改后重新提交，無須重復(fù)填寫申請。（成都日報錦觀新聞記者 孟浩）

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