了解一座城，從博物館開始！今年暑期，“文博熱”持續(xù)高漲。位于四川廣漢的三星堆博物館以更貼近游客的方式呈現(xiàn)歷史文化，吸引大家走進博物館，更深入地感受中華文化的無窮魅力。截至8月28日，三星堆博物館暑期共接待游客130余萬人次，創(chuàng)歷史新高。

“您好”“謝謝”“不客氣”“這是我們應該做的”，在三星堆博物館票務窗口、游客中心、講解聯(lián)系處、志愿服務站……匯聚著一個個忙碌的身影，一張張微笑的臉龐。優(yōu)質服務的背后，是一線工作人員在平凡崗位上的不凡堅守。

安保：服務保障 維護秩序

作為三星堆博物館第一道“門”，安保工作人員為護航公眾參觀、維護館內安全提供了最基礎的服務，是參觀秩序的維護者。

“請大家有序排隊進館，遵守秩序……”早晨8點，博物館大門口迎來了第一波游客，安保工作人員一早就在館外引導觀眾有序排隊，進行人員進館分流。

今年暑期，高溫不斷，三星堆博物館參觀游覽的熱度日益上漲，從早到晚，安保工作人員不間斷地在館內外開展巡邏防守?！耙_保每一位游客的安全，為他們提供舒適的旅游環(huán)境。”因此，在延遲閉館后，清場、巡邏工作也延遲至晚上8點半，安保工作人員夜間值班人數(shù)隨之增加。

保潔：展區(qū)清潔 無聲守護

早上7點半，三星堆博物館的保潔人員已經(jīng)將館內外清潔打掃完畢?！半m然暑期客流很多，工作很辛苦，但能為大家創(chuàng)造一個良好的參觀環(huán)境，讓游客們更好地感受三星堆文化和歷史的魅力，我們覺得很值得?！币幻嵢藛T說，看到游客們開心的笑容和對環(huán)境的認可，心中就充滿了成就感。

一天時間里，保潔人員在配合游客參觀的同時，要盡量保證每5分鐘擦抹一次展柜，每日清潔次數(shù)達100余次，因暑期人員增多，游客聚集展柜處清潔次數(shù)也增加了15—20余次。

手持工具在人群中穿梭忙碌，一遍又一遍地清潔著博物館的每一個角落，他們以一絲不茍的態(tài)度，讓一件件珍貴的文物在晶瑩剔透的展柜內熠熠生輝。

講解員：揭秘文化 展示歷史

講解員是觀眾和博物館之間的橋梁，不僅要講清楚文物本身，更要講清楚文物背后的故事。對于三星堆博物館的講解員來說，他們的職責就是用淵博的知識、燦爛的微笑，為大家講解古蜀國深邃邈遠的歷史，讓每一位參觀者都能感受到古蜀文化的魅力。

“觀眾對三星堆文化的熱愛，讓我覺得我們所有講解員應該做得更好，讓每一名觀眾都能聽到我們精彩的講解?！辈┪镳^講解員程靜說。

“暑期以來，三星堆博物館日均增加數(shù)十名專職或兼職的講解員提供延時講解服務，相比日常，講解人次增加了一倍多?！比嵌巡┪镳^公眾服務部相關負責人表示。

志愿者：解答疑惑 指引方向

“請問，需要幫助嗎？”暑期的志愿者們分布在博物館的各個角落，為游客們解答疑惑，館內的平穩(wěn)、有序運行離不開他們。

在室外排隊通道，志愿者們頂著烈日，告知每個游客三星堆博物館未經(jīng)過任何第三方平臺提供預約購票服務，宣傳呼吁公眾在官方平臺預約購票。一名志愿者表示，“為游客們解決問題是我們的本職工作，只要游客們有需要，我們隨時都在?！?/p>

文保工作者：擦亮底色 展示自信

這個暑期，三星堆博物館在修復工作領域的發(fā)展也取得了豐碩的成果。7月23日，“匠心妙手——三星堆遺址新出土文物保護修復成果展示”開幕，展覽計劃于12月31日結束，展期共計5個月。

此次文物保護修復成果展示擇選50余件青銅器、金器、玉器、象牙等代表性器物對外展示，包括青銅瓿、金面具、青銅扭頭跪坐人像、圓口方尊、青銅神樹枝等在內的近90%文物均首次和觀眾見面，旨在通過文物展示、數(shù)字虛擬修復、圖版介紹的展陳方式，向廣大觀眾分享三星堆新出土文物保護修復團隊近一年來在保護修復和研究上取得的成果。

三星堆博物館還收到了數(shù)份群眾通過“12345便民服務平臺”提交的表揚信，集中在救助傷病、尋人找物等工作。相關負責人表示，未來，博物館將繼續(xù)完善服務機制，持續(xù)提升公共服務效能，加強中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承和傳播，用文博力量塑造良好的窗口形象。（彭茜、趙祖樂、楊鎧樂、肖雨、劉千葉）

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