“三星堆博物館的門(mén)票太難搶了，比演唱會(huì)還難！”“提前5天都沒(méi)有搶到票！”“開(kāi)票即售罄，熱門(mén)景點(diǎn)的門(mén)票去哪了？”……

　　當(dāng)前正值暑期旅游旺季，全國(guó)文旅市場(chǎng)熱力十足。但在出游過(guò)程中，不少游客卻遇到了煩心事：不少熱門(mén)景點(diǎn)及文旅場(chǎng)所太火爆，門(mén)票開(kāi)售“秒光”。

　　針對(duì)網(wǎng)友反映的“熱門(mén)景點(diǎn)搶票難”問(wèn)題，近日，文化和旅游部作出部署并提出要求，所有景區(qū)均保留人工窗口，最大限度滿足游客參觀游覽需求。同時(shí)，將聯(lián)合公安、市場(chǎng)監(jiān)管、網(wǎng)信等部門(mén)加大對(duì)“黃?！钡蛊钡刃袨榈拇驌袅Χ取?/p>

　　拼手速搶門(mén)票

　　到了檢票口被告知“出票失敗”

　　趁著暑期，廣州的王女士帶著孩子來(lái)四川旅游?！拔覀円恢毕肴ト嵌巡┪镳^看看，沒(méi)想到票這么難搶?zhuān)诰W(wǎng)上看攻略，定鬧鐘搶票，最終連續(xù)搶了3天才搶到！”王女士說(shuō)。

　　“沒(méi)在官方平臺(tái)搶到票，于是我在美團(tuán)上花270多元買(mǎi)了兩張門(mén)票，雖然比官方貴一點(diǎn)，但也能接受。結(jié)果到了三星堆博物館檢票口才發(fā)現(xiàn)是無(wú)效票，打電話問(wèn)平臺(tái)，被告知出票失敗，說(shuō)全額退款。好不容易來(lái)一趟，一天的時(shí)間就浪費(fèi)了。”網(wǎng)友“z-che”在社交平臺(tái)無(wú)奈地分享道。

　　成都某旅行社導(dǎo)游表示，與個(gè)人票相比，團(tuán)隊(duì)票更不好搶?！澳壳?，三星堆博物館的團(tuán)隊(duì)票大概占總票數(shù)的10%，全川的旅行社都會(huì)提前5天搶團(tuán)隊(duì)票，拼的就是手速。如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)票，導(dǎo)游不能進(jìn)去講解?！痹搶?dǎo)游稱(chēng)，沒(méi)有旅行社能保證百分之百出票，搶不到就全額退款或者更改出行日期。

　　四川科技館的門(mén)票預(yù)約也遭到了網(wǎng)友吐槽?！斑B續(xù)近10天都沒(méi)有預(yù)約到，我都想放棄了，可孩子很想去看，最終8月15日預(yù)約成功?！睆V元的魏女士說(shuō)，雖然最近成都很熱，但科技館里人很多，孩子一直逛到閉館才離開(kāi)。

　　四川科技館相關(guān)工作人員此前接受媒體采訪時(shí)表示，四川科技館每日參觀名額為8000人，每天下午5點(diǎn)可以預(yù)約未來(lái)3天的參觀名額。目前，四川科技館通過(guò)設(shè)置動(dòng)態(tài)二維碼、線上線下提示、加“黑名單”等形式防范“黃牛票”。若館方發(fā)現(xiàn)觀眾從第三方渠道“代約代購(gòu)”，將限制其入館。

　　維護(hù)門(mén)票銷(xiāo)售公平性

　　升級(jí)服務(wù)、約談第三方平臺(tái)

　　近日，各大博物館等相繼出臺(tái)了系列措施，維持門(mén)票銷(xiāo)售的公平性。

　　三星堆博物館表示，發(fā)現(xiàn)多起游客在第三方平臺(tái)錄入個(gè)人信息后，直至到達(dá)博物館現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)購(gòu)票失敗，導(dǎo)致無(wú)法正常入館的情況。對(duì)此，三星堆博物館將采用更有效的技術(shù)手段規(guī)范管理，提升優(yōu)化預(yù)約環(huán)境。在近期防“黃?！毕到y(tǒng)運(yùn)行和例行查驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)了多個(gè)異常購(gòu)票賬號(hào)，違規(guī)占用大量門(mén)票資源，這些賬號(hào)迅速被三星堆博物館列入預(yù)約系統(tǒng)黑名單，進(jìn)行了封禁。

　　8月9日晚，針對(duì)部分第三方平臺(tái)和“黃牛黨”的惡意倒票行為，成都博物館發(fā)布公告稱(chēng)將“嚴(yán)厲打擊”。

　　記者了解到，成都博物館已完成兩次網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備擴(kuò)容和七次系統(tǒng)優(yōu)化，新增了分時(shí)段預(yù)約、不定時(shí)放票、爽約限制、退票不回庫(kù)等功能。票務(wù)系統(tǒng)還加入了智能篩查功能，限定了每個(gè)賬號(hào)的單日、每周和每月的預(yù)約次數(shù)，一旦出現(xiàn)賬號(hào)異動(dòng)，系統(tǒng)立即自動(dòng)封禁。

　　此前，成都市文化廣電旅游局市場(chǎng)管理處和博物館處已組織成都博物館等5家市屬博物館，約談了美團(tuán)、去哪兒網(wǎng)等第三方在線旅行平臺(tái)，要求其下架未經(jīng)授權(quán)的相關(guān)商品，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)商家上架商品的審核，更好地維護(hù)文旅市場(chǎng)秩序。

　　專(zhuān)家建議

　　在激發(fā)文旅消費(fèi)方面

　　景區(qū)應(yīng)有更多擔(dān)當(dāng)

　　8月23日，四川省社會(huì)科學(xué)院生態(tài)文明研究所副研究員趙川表示，知名景區(qū)門(mén)票預(yù)約難的問(wèn)題在旅游旺季困擾著許多游客，既體現(xiàn)了我國(guó)文旅消費(fèi)持續(xù)升溫，也反映了景區(qū)現(xiàn)有的門(mén)票管理制度已和市場(chǎng)需求產(chǎn)生了較大矛盾。景區(qū)在激發(fā)文旅消費(fèi)方面應(yīng)該有更多擔(dān)當(dāng)，積極采用智慧管理手段、延長(zhǎng)營(yíng)運(yùn)服務(wù)時(shí)間、臨時(shí)增派服務(wù)力量等方式提升旅游旺季的景區(qū)容量。

　　同時(shí)，需要采用柔性管理方式，給景區(qū)一線運(yùn)營(yíng)部門(mén)更多的權(quán)限，在保障游客安全的前提下動(dòng)態(tài)增加門(mén)票供應(yīng)。此外，應(yīng)對(duì)參與延時(shí)運(yùn)營(yíng)的部門(mén)和員工進(jìn)行獎(jiǎng)補(bǔ)，以激發(fā)為游客服務(wù)的內(nèi)生動(dòng)力，從而用更好的服務(wù)讓游客能乘興而來(lái)，滿意而歸。（華西都市報(bào)-封面新聞?dòng)浾?楊金祝）

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