錦江區(qū)作為成都國家人工智能創(chuàng)新應(yīng)用先導(dǎo)區(qū)和傳統(tǒng)商業(yè)聚集地，堅(jiān)持“一個(gè)平臺(tái)、多口接入、服務(wù)四方”原則，在全國首創(chuàng)以“云上春熙”數(shù)字平臺(tái)賦能春熙路智慧商圈改革，積極推動(dòng)科技成果轉(zhuǎn)化助力傳統(tǒng)消費(fèi)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)，做優(yōu)做強(qiáng)城市核心功能。

錦江區(qū)“云上春熙”裸眼3D大屏。錦江區(qū)商務(wù)局、錦江區(qū)融媒體中心供圖

改革背景

錦江區(qū)堅(jiān)持以建設(shè)國際消費(fèi)中心城市核心區(qū)為引領(lǐng)，以春熙路時(shí)尚商圈為承載，圍繞集聚高端要素、調(diào)優(yōu)消費(fèi)業(yè)態(tài)、縮短消費(fèi)時(shí)差、改善消費(fèi)環(huán)境等方面，不斷提升商圈的消費(fèi)吸附力、區(qū)域輻射力和國際影響力。然而，隨著疫情過后經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)步復(fù)蘇、居民收入逐步提高、消費(fèi)環(huán)境日趨優(yōu)化，春熙路商圈的傳統(tǒng)消費(fèi)模式已不足以支撐時(shí)尚消費(fèi)極核的目標(biāo)定位，如何加快傳統(tǒng)商圈轉(zhuǎn)型升級(jí)、做強(qiáng)時(shí)尚消費(fèi)引領(lǐng)功能的問題亟待解決。

消費(fèi)端多元需求激增，打造便捷、時(shí)尚的新消費(fèi)場(chǎng)景業(yè)態(tài)迫在眉睫。一是傳統(tǒng)線下消費(fèi)場(chǎng)景單一，線上線下結(jié)合的個(gè)性化、互動(dòng)類、科技型新場(chǎng)景不夠，消費(fèi)張力不足。二是消費(fèi)便利度不高，核心商圈人流較大、車位緊缺，商圈購物、停車方面的智能引導(dǎo)嚴(yán)重不足，消費(fèi)者體驗(yàn)感欠佳。

供給端發(fā)展矛盾突出，推動(dòng)科技賦能促進(jìn)商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。一是商家普遍缺乏轉(zhuǎn)型升級(jí)的流動(dòng)資金和先進(jìn)技術(shù)，難以做到業(yè)態(tài)持續(xù)創(chuàng)新和服務(wù)改進(jìn)提升，嚴(yán)重制約新消費(fèi)場(chǎng)景的創(chuàng)新打造。二是商家間沒有形成健全的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，單打獨(dú)斗的情況普遍存在，商業(yè)活動(dòng)和服務(wù)動(dòng)態(tài)零散、封閉，相互協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、聲勢(shì)營造效果較逾期有較大差距，商家與消費(fèi)者之間有效互動(dòng)不足。

錦江區(qū)春熙路商圈。錦江區(qū)商務(wù)局、錦江區(qū)融媒體中心供圖

服務(wù)側(cè)有效手段不多，探索發(fā)揮有為政府高效服務(wù)的新路徑刻不容緩。在傳統(tǒng)市場(chǎng)經(jīng)營模式下，政府側(cè)對(duì)商圈消費(fèi)者畫像和重點(diǎn)商場(chǎng)經(jīng)營的具體情況了解不細(xì)，依托和利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析的手段較少，難以對(duì)經(jīng)營主體的需求做到精準(zhǔn)指導(dǎo)和服務(wù)，不利于新形勢(shì)下傳統(tǒng)商圈的轉(zhuǎn)型升級(jí)和現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系的構(gòu)建。

具體舉措

錦江區(qū)聚焦現(xiàn)代商貿(mào)、新興金融、文化創(chuàng)意業(yè)三大產(chǎn)業(yè)，按照“1+5+4”模式規(guī)劃建設(shè)“云上春熙”數(shù)字平臺(tái)，通過“消費(fèi)信用定價(jià)機(jī)制”“春熙券”“大會(huì)員體系”“向善文化”等導(dǎo)流，著眼大力培育新型消費(fèi)場(chǎng)景、業(yè)態(tài)和模式，滿足個(gè)性化、多樣化、高品質(zhì)消費(fèi)需求，創(chuàng)新打造一個(gè)有品質(zhì)、有溫度、有信用的數(shù)字智慧商圈，全力推動(dòng)國際時(shí)尚消費(fèi)中心動(dòng)力極核加快建成。

一、建成一個(gè)數(shù)字底座。

數(shù)字身份安全底座的建設(shè)是“云上春熙”數(shù)字世界的“通行證”，是產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈整合的“催化劑”，同時(shí)也是平臺(tái)持續(xù)安全防護(hù)體系構(gòu)建的先決條件及必要措施。以數(shù)字身份為核心，聚焦數(shù)據(jù)安全，打造錦江區(qū)可信數(shù)字身份共性支撐平臺(tái)，為“云上春熙”構(gòu)建動(dòng)態(tài)持續(xù)的安全防護(hù)體系。

錦江區(qū)春熙路智慧商圈3D全息模型。錦江區(qū)商務(wù)局、錦江區(qū)融媒體中心供圖

二、拓展五大業(yè)務(wù)應(yīng)用。

一是數(shù)字商圈系統(tǒng)，圍繞消費(fèi)者、商戶、運(yùn)營方、政府四端建立，支持精準(zhǔn)營銷、輔助策略制定，提供“交子券”資金及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督、商戶信用監(jiān)督及分析、運(yùn)營消費(fèi)數(shù)據(jù)分析等功能。二是社會(huì)信用系統(tǒng)，在全國率先建立智慧商圈信用評(píng)價(jià)機(jī)制，通過消費(fèi)者和商家企業(yè)精準(zhǔn)信用畫像，樹立好商家、好人的多維度、多層次信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)高信用人群享受更多消費(fèi)福利、誠信經(jīng)營商家獲得更多社會(huì)回報(bào)，推行“好人有好報(bào)、好商家有好回報(bào)、困難群體有特報(bào)”的價(jià)值觀，變流量為流量經(jīng)濟(jì)。三是云上創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心，為商家提供生產(chǎn)和運(yùn)營所需的優(yōu)質(zhì)可信、低成本、常用SaaS應(yīng)用服務(wù)，賦能中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。四是精準(zhǔn)服務(wù)中心，建成供需管理、政策咨詢、企業(yè)信息、系統(tǒng)集成四大服務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)上下游資源共享、信息互通，惠企政策智能匹配、快速推送、及時(shí)兌現(xiàn)，全面提升政府服務(wù)便利度。五是數(shù)字化運(yùn)營系統(tǒng)，由門戶、用戶、業(yè)務(wù)、內(nèi)容、生態(tài)、品牌、數(shù)據(jù)身份平臺(tái)、數(shù)據(jù)共8大運(yùn)營模塊和運(yùn)營體系、運(yùn)維體系構(gòu)成，為“云上春熙”平臺(tái)建設(shè)夯實(shí)數(shù)據(jù)支撐。

三、匯聚四方數(shù)據(jù)。

即消費(fèi)者、商家、運(yùn)營機(jī)構(gòu)和政府?dāng)?shù)據(jù)。接入錦江城運(yùn)中心平臺(tái)，與公安、城管、政務(wù)服務(wù)等部門實(shí)現(xiàn)交互，定期生成客流量、銷售額、活動(dòng)等商圈報(bào)告，為政府決策、商圈治理提供精準(zhǔn)參考。

取得成效

一、商圈核心大數(shù)據(jù)平臺(tái)建成投用。

一是建立多維數(shù)據(jù)的平臺(tái)底座。商圈大數(shù)據(jù)平臺(tái)融合了7大類109小類商圈底層數(shù)據(jù)，形成了836種數(shù)據(jù)分析模塊，并與樓宇經(jīng)濟(jì)、應(yīng)急處理、文體旅游、就業(yè)社保等部門實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享、功能互通，目前共擁有512類約5.7億條數(shù)據(jù)資源。二是打造支撐強(qiáng)勁的平臺(tái)算能。擁有60余臺(tái)服務(wù)器共約56T存儲(chǔ)運(yùn)算支撐，可滿足100萬消費(fèi)者實(shí)時(shí)查詢共享，并引入11類城市管理AI算法。三是開發(fā)便捷豐富的平臺(tái)應(yīng)用。先后開發(fā)面向消費(fèi)者和商家的“時(shí)尚春熙”APP、面向企業(yè)的“錦彩企成”、面向市民的“錦彩生活”、面向政府部門的“數(shù)看錦江”等移動(dòng)應(yīng)用。目前。智慧商圈大數(shù)據(jù)平臺(tái)與智慧錦江城運(yùn)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了一網(wǎng)統(tǒng)管、一網(wǎng)通辦、一網(wǎng)通享。

錦江區(qū)春熙路智慧商圈服務(wù)中心。錦江區(qū)商務(wù)局，錦江區(qū)融媒體中心供圖

二、線上線下運(yùn)營模式相互促進(jìn)。

一是“云上春熙”消費(fèi)端APP“時(shí)尚春熙”于2023年10月上線運(yùn)營，游客可查詢商場(chǎng)活動(dòng)、商品打折、美食推薦等信息，且專門設(shè)置服務(wù)境外游客的功能板塊，便于查詢離境退稅商店、外幣兌換點(diǎn)位等信息，已累計(jì)注冊(cè)用戶27萬人，入駐商圈商戶470余家，共發(fā)放“春熙券”5649萬元。融合養(yǎng)老積分兌換功能，時(shí)尚春熙養(yǎng)老用戶達(dá)7萬余人，養(yǎng)老積分發(fā)放接近4000萬分，實(shí)現(xiàn)訂單6.8萬余單。二是為注冊(cè)商戶提供數(shù)據(jù)管理、精準(zhǔn)營銷等智慧支持，幫助企業(yè)了解商品銷售走勢(shì)、品牌選址特征等信息，定期生成客流量、營業(yè)額等分析報(bào)告，為商場(chǎng)業(yè)態(tài)布局調(diào)整、商品迭代更新等提供參考服務(wù)。三是實(shí)現(xiàn)商圈內(nèi)大型商超微商城、小程序、APP等線上消費(fèi)途徑全覆蓋，商家不需要繳納任何費(fèi)用就可以入駐“時(shí)尚春熙”APP購物平臺(tái)，可通過APP實(shí)現(xiàn)服務(wù)動(dòng)態(tài)、促銷活動(dòng)共享，并享受增值類服務(wù)。商家在“時(shí)尚春熙”銷售產(chǎn)品，可享受“T+0”的回款賬期，大大提高商戶資金周轉(zhuǎn)率，帶動(dòng)了王府井百貨、時(shí)代百盛等重點(diǎn)商超銷售增長(zhǎng)。同時(shí)，還與重慶解放碑商圈持續(xù)深化“核心商圈指數(shù)”合作，舉辦成渝美味嘉年華、咖啡飲品文旅消費(fèi)季活動(dòng)；借助“蓉歐+”，與青白江開展共建“一帶一路”國家商品展銷活動(dòng)，推動(dòng)商業(yè)商貿(mào)集聚發(fā)展。

三、智慧應(yīng)用場(chǎng)景更加多元便利。

一是智能化設(shè)施逐步完備，太古里、IFS等16家停車場(chǎng)實(shí)現(xiàn)智能管理，設(shè)置智能輪椅、嬰兒車租賃點(diǎn)11個(gè)，智慧化改造無障礙通道16處；構(gòu)建虛擬試妝鏡、智能導(dǎo)購、云貨架等設(shè)備120個(gè)，智慧家居店、無人值守酒店等3家，智能送餐機(jī)器人、外賣機(jī)器人119個(gè)，多功能智能燈桿、座椅、廁所等終端設(shè)施設(shè)備更好滿足游客需求。二是打造包括VR體驗(yàn)、光影演繹、影院劇場(chǎng)在內(nèi)的新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)，在全國率先呈現(xiàn)裸眼3D、5G示范街區(qū)等新場(chǎng)景，增強(qiáng)消費(fèi)者感官體驗(yàn)，以元宇宙為主題的“元游錦江·熙游記”活動(dòng)吸引超30萬人參與；打造“成都新十二月市”等一批“夜游”“夜市”“夜展”“夜秀”，呈現(xiàn)“七寶市”“錦市”等主題特色街區(qū)，舉辦促消費(fèi)活動(dòng)超百場(chǎng)、首發(fā)首秀首展和國際活動(dòng)39場(chǎng)，持續(xù)打響“錦江嗨購節(jié)”“悅享春熙”等品牌。春熙路潮品嗨購場(chǎng)景入圍全省首批“蜀里安逸”品牌。三是數(shù)字人民幣等智能支付服務(wù)被廣泛應(yīng)用，自助收銀、POS系統(tǒng)、掃碼購覆蓋率超90%，移動(dòng)支付覆蓋率100%，503戶商家支持?jǐn)?shù)字人民幣支付。此外，打造了全省首個(gè)離境退稅特色街區(qū)，加入全省首批“入境消費(fèi)友好型商圈”。

四、政府服務(wù)管理更加精準(zhǔn)高效。

一是與樓宇智慧管理系統(tǒng)互聯(lián)互通，通過企業(yè)參保、稅收等36類相關(guān)信息，對(duì)企業(yè)精準(zhǔn)畫像，自動(dòng)生成稅收下滑、參保驟降等預(yù)警清單，自動(dòng)派發(fā)走訪任務(wù)，提醒部門、街道及時(shí)走訪預(yù)警企業(yè)。并通過對(duì)商圈樓宇“入駐率、入?yún)^(qū)率、入庫率、納稅率”“四率”監(jiān)測(cè)，了解樓宇對(duì)屬地的貢獻(xiàn)，分析營商環(huán)境水平，助力政府服務(wù)樓宇經(jīng)濟(jì)。二是通過“錦彩企成”為企業(yè)提供“一站式”服務(wù)。在企業(yè)開辦前，提供“幫辦代辦”“樓宇找企”“企業(yè)擇樓”等服務(wù)；企業(yè)運(yùn)營后，提供“人才服務(wù)”“法律咨詢”“招采信息”等服務(wù)；在企業(yè)成長(zhǎng)過程中，提供惠企政策的“免申即享”“即申快享”；在企業(yè)遇到困難時(shí)，提供“訴求上報(bào)”等服務(wù)，為企業(yè)紓困解難。今年以來，共上線惠企政策95條，累計(jì)向201家企業(yè)兌付獎(jiǎng)勵(lì)資金1053萬元。三是為商圈運(yùn)營機(jī)構(gòu)可持續(xù)發(fā)展提供服務(wù)。通過豐富的數(shù)據(jù)資產(chǎn)以及AI算法生成的商業(yè)運(yùn)行報(bào)告和強(qiáng)大的數(shù)字營銷能力，幫助運(yùn)營商提高運(yùn)營能力、實(shí)現(xiàn)自我造血，并輻射帶動(dòng)四川省內(nèi)其他城市的商圈建設(shè)。目前，商圈運(yùn)營機(jī)構(gòu)已參與到青島、贛州等8個(gè)城市的商圈建設(shè)，并與2個(gè)城市商圈達(dá)成初步合作意向。四是助力安全預(yù)警和消費(fèi)維權(quán)。商圈內(nèi)的市民、游客、外賣騎手、環(huán)衛(wèi)工人如果發(fā)現(xiàn)安全隱患可以手機(jī)拍照并通過“安全隱患隨手報(bào)”快速報(bào)告，商圈數(shù)據(jù)大平臺(tái)將立即響應(yīng)處理。今年上半年，商圈通過系統(tǒng)受理并處置安全隱患舉報(bào)4833條，并對(duì)上報(bào)問題的熱心群眾通過平臺(tái)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)超4.5萬元。消費(fèi)者還可以通過撥打12345熱線進(jìn)行投訴，大數(shù)據(jù)平臺(tái)將投訴自動(dòng)分派職能部門及時(shí)處理。“時(shí)尚春熙”APP已累計(jì)提供游客查詢服務(wù)70余萬次，沉淀了66萬單的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)資源。

錦江區(qū)春熙路智慧商圈服務(wù)中心。錦江區(qū)商務(wù)局，錦江區(qū)融媒體中心供圖

2023年，春熙路智慧商圈客流量超2.1億人次、同比增長(zhǎng)30%，營業(yè)額1050億元、同比增長(zhǎng)16.8%；帶動(dòng)全區(qū)社會(huì)消費(fèi)品零售總額實(shí)現(xiàn)1445億元，同比增長(zhǎng)10%，總量連續(xù)20年保持全市第一。世邦魏理仕抽樣調(diào)查顯示：商圈消費(fèi)者滿意度、經(jīng)營者滿意度保持在96%以上。商圈被商務(wù)部評(píng)為“首批全國示范智慧商圈”，在2023年全國城市商業(yè)發(fā)展大會(huì)上作經(jīng)驗(yàn)交流，并先后入選全國第一批“5G+智慧旅游”應(yīng)用試點(diǎn)項(xiàng)目、四川首批高品質(zhì)示范步行街；“云上春熙”案例入選數(shù)字政府建設(shè)優(yōu)秀案例、全國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與賦能優(yōu)秀案例和成都市要素資源配置改革試點(diǎn)。

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