人民網(wǎng)成都5月12日電 （羅昱）近日，有網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言，就三星堆博物館講解管理新政策提出建議，包括加強(qiáng)與導(dǎo)游協(xié)會(huì)及相關(guān)機(jī)構(gòu)的合作交流、運(yùn)用多元化的手段深入探究游客需求的變化趨勢(shì)、主動(dòng)與各大旅行社開(kāi)展深度對(duì)話與合作等等。對(duì)此，三星堆博物館進(jìn)行了仔細(xì)研讀，然后逐一進(jìn)行了回復(fù)。

人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”網(wǎng)友留言截圖。

對(duì)于“加強(qiáng)與導(dǎo)游協(xié)會(huì)及相關(guān)機(jī)構(gòu)的合作交流”的建議，三星堆博物館稱，在4月29日召開(kāi)的文旅行業(yè)協(xié)會(huì)三星堆博物館溝通交流座談會(huì)上，邀請(qǐng)了四川省旅行社協(xié)會(huì)、四川省導(dǎo)游協(xié)會(huì)、成都市導(dǎo)游協(xié)會(huì)、德陽(yáng)市旅行社協(xié)會(huì)等協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，就新規(guī)政策的準(zhǔn)確性、普適性、全面性、可行性等進(jìn)行深入研判與交流，廣泛吸納多方意見(jiàn)，并就建立長(zhǎng)期溝通交流機(jī)制達(dá)成共識(shí)。

關(guān)于“運(yùn)用多元化手段深入探究游客需求的變化趨勢(shì)”的建議，三星堆博物館表示，一方面在全力做好各項(xiàng)服務(wù)與安全保障，一方面也在積極主動(dòng)探索給游客提供更沉浸式、互動(dòng)化的參觀體驗(yàn)，除常設(shè)展廳內(nèi)的裸眼3D、AR/VR等互動(dòng)式展陳外，還將上線全新的互動(dòng)展廳，以期提升游客的參觀體驗(yàn)。針對(duì)游客們巨大的講解需求，自博物館4月14日發(fā)布《關(guān)于招募三星堆博物館兼職講解員的公告》以來(lái)，已收到近500份兼職講解員報(bào)名表，面試、培訓(xùn)等工作也在進(jìn)行中，“五一”期間已有部分兼職講解員上崗提供講解服務(wù)。同時(shí)，三星堆博物館還補(bǔ)充配備了自助導(dǎo)覽器、AR眼鏡導(dǎo)覽器等導(dǎo)覽講解設(shè)備，在微信公眾號(hào)提供語(yǔ)音導(dǎo)覽。兼職講解員的加入，大大彌補(bǔ)了原有人工講解的不足。數(shù)據(jù)顯示，智能導(dǎo)覽器租借數(shù)量較今年3月環(huán)比增長(zhǎng)350%，講解服務(wù)供給能力已取得初步成效。

“截止至4月28日，我館已審批通過(guò)569家旅行社賬號(hào)注冊(cè)，我們將不斷提升審批效能，讓更多符合條件的旅行社團(tuán)體盡快獲取團(tuán)隊(duì)預(yù)約服務(wù)。但同時(shí)，由于博物館最大承載量有限，且需要保障更廣大的散客購(gòu)票需求，團(tuán)隊(duì)預(yù)約服務(wù)必然有一定限制和局限。我們將統(tǒng)籌考慮散客、旅行社團(tuán)隊(duì)、學(xué)生研學(xué)團(tuán)隊(duì)的票量需求，根據(jù)情況動(dòng)態(tài)配給各類參觀群體的票池?！睂?duì)于網(wǎng)友針對(duì)旅行社團(tuán)體提出的建議，三星堆博物館如是回復(fù)。

人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”回復(fù)截圖。

近年來(lái)，隨著三星堆博物館持續(xù)火爆，游客管理服務(wù)暴露出一些不足。對(duì)此，三星堆博物館4月發(fā)布了“購(gòu)票須知”“參觀須知”“關(guān)于招募三星堆博物館兼職講解員的公告”“關(guān)于開(kāi)通旅行社團(tuán)隊(duì)預(yù)約通道的公告”“關(guān)于學(xué)生研學(xué)預(yù)約參觀的公告”5則公告，包括：強(qiáng)調(diào)“未授權(quán)任何第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人銷售門票和講解票”“人工講解服務(wù)僅在陳列館大廳講解服務(wù)臺(tái)辦理”，明確4月20日起未經(jīng)許可任何社會(huì)機(jī)構(gòu)和個(gè)人不得在館內(nèi)從事講解活動(dòng)和講學(xué)、表演、采訪、商業(yè)性拍攝、自媒體直播、錄播等行為；遏制不具備導(dǎo)游資質(zhì)、肆意兜售講解的社會(huì)人員擾客，加強(qiáng)講解內(nèi)容的審核把關(guān)，明確帶團(tuán)進(jìn)館的導(dǎo)游、學(xué)生研學(xué)帶隊(duì)的老師或領(lǐng)隊(duì)可憑博物館頒發(fā)的臨時(shí)講解證在館內(nèi)講解，但須在預(yù)約門票時(shí)同步上傳報(bào)備講解內(nèi)容等等。

三星堆公告截圖。

據(jù)了解，5則公告發(fā)出至今，三星堆博物館協(xié)同相關(guān)部門，通過(guò)系列措施，進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)轉(zhuǎn)方式、提高管理水平，在提升服務(wù)效能，保障參觀體驗(yàn)方面已取得初步成效。

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