一張“網(wǎng)”包羅的是大大小小瑣碎事，一個(gè)“格”書(shū)寫的是群眾的所需、所盼、所急。近年來(lái)，巴中市通江縣積極探索基層治理新模式，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、黨員帶領(lǐng)，將“上面千條線，基層一根針”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧厦媲l線，基層一網(wǎng)格”，進(jìn)一步提升精細(xì)化治理和精準(zhǔn)化服務(wù)水平。

全心投入，織起社情民意“信息網(wǎng)”

“小區(qū)水管終于修好了，感謝社區(qū)網(wǎng)格員及時(shí)幫我們協(xié)調(diào)解決，消除了安全隱患?！苯眨谥萁值乐x家河壩社區(qū)積極的工作態(tài)度和辦事效率，獲得了居民的一致認(rèn)可。

前幾天，壁州街道謝家河壩社區(qū)網(wǎng)格員任紅梅接到所在網(wǎng)格群眾張昊的電話，說(shuō)他在上班途中看到金佛街110號(hào)污水主水管破損，且污水外溢到路面，希望能得到及時(shí)維修和清理。接到電話后，任紅梅隨即趕往現(xiàn)場(chǎng)對(duì)污水主水管破損情況進(jìn)行拍照保存，并將情況上報(bào)社區(qū)。后經(jīng)社區(qū)多方協(xié)調(diào)，請(qǐng)專業(yè)維修師傅到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)破損處進(jìn)行修復(fù)，對(duì)損壞的管道及時(shí)更換。

“我給社區(qū)反映了情況后，他們馬上過(guò)來(lái)處理，所以我覺(jué)得社區(qū)為老百姓服務(wù)的效率非常高。像平時(shí)我們有什么訴求，也都是發(fā)到網(wǎng)格群里，或者打電話給網(wǎng)格員，他們很快就來(lái)給我們解決了?！鄙鐓^(qū)居民張昊說(shuō)。

為群眾解決問(wèn)題是任紅梅每天的重要工作之一，大大小小，無(wú)論什么事情任紅梅都會(huì)盡最大的努力去解決。除此之外，任紅梅還積極抽時(shí)間開(kāi)展上門走訪，為群眾宣傳普及反詐騙的相關(guān)知識(shí)，同時(shí)采取張貼防騙小貼士的方式加以提醒。

“我們的工作就是人口信息的錄入與排查、電信反詐的宣傳、民生訴求的‘大起底’。對(duì)發(fā)現(xiàn)的一些小問(wèn)題我們都會(huì)及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)?！比渭t梅說(shuō)，“針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的失獨(dú)老人、殘疾老人、失孤老人、留守老人，我們會(huì)進(jìn)行24小時(shí)在線服務(wù)，無(wú)論何時(shí)打電話我們都會(huì)上門?！?/p>

同心協(xié)力，織牢綜合治理“安全網(wǎng)”

“通江縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)學(xué)生宿舍樓附近的樹(shù)木種植年份久遠(yuǎn)，樹(shù)齡老化，刮風(fēng)下雨會(huì)對(duì)學(xué)生帶來(lái)安全隱患?！痹诒谥萁值来洪L(zhǎng)坪社區(qū)也有一群忙碌的網(wǎng)格員，在看到所在網(wǎng)格群眾發(fā)到群里的信息之后，網(wǎng)格員王曉紅第一時(shí)間趕赴實(shí)驗(yàn)中學(xué)查看，并將具體情況上報(bào)社區(qū)，經(jīng)過(guò)與多方商議，伐樹(shù)工作順利開(kāi)展，安全隱患得以消除。

“網(wǎng)格工作考驗(yàn)的是耐心和細(xì)心。在每天的工作中，我們與群眾建立了良好的溝通，只有走到他們身邊，我們才能開(kāi)展好工作，才能更好提供幫助，解決他們的實(shí)際困難?！蓖鯐约t說(shuō)。

政策宣傳、社情民意、環(huán)境衛(wèi)生整治……網(wǎng)格員們的身影無(wú)處不在，他們同心協(xié)力，力所能及解決群眾的小事、瑣事、急事，讓群眾身在“網(wǎng)格”，幸?！皾M格”。

“我們社區(qū)有25個(gè)網(wǎng)格、172個(gè)微網(wǎng)格，有網(wǎng)絡(luò)管理員25名。網(wǎng)格管理員平時(shí)通過(guò)開(kāi)壩壩會(huì)、電話聯(lián)系、上門服務(wù)等多種方式為居民辦實(shí)事、解難題?！北谥萁值来洪L(zhǎng)坪社區(qū)副書(shū)記向玲稱，“今年以來(lái)，我們一共解決上報(bào)的事件已有60多起?！?/p>

熱心紓困，織密為民服務(wù)“溫情網(wǎng)”

“何阿姨，您看著我手上的手機(jī)跟著我眨眨眼睛、張下嘴巴?！痹诒谥萁值牢鞒巧鐓^(qū)錦繡通江小區(qū)，網(wǎng)格員張小玲正在開(kāi)展養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證工作、80周歲以上老年人高齡補(bǔ)貼審核工作。針對(duì)社區(qū)高齡老人、空巢老人、行動(dòng)不便等特殊人群，張小玲為他們進(jìn)行上門認(rèn)證服務(wù)，確保老人能夠順利及時(shí)完成認(rèn)證，解決老人們出門困難的后顧之憂，讓關(guān)愛(ài)“永不失聯(lián)”。

“小張經(jīng)常過(guò)來(lái)，大事小事都及時(shí)幫忙解決，跟親閨女一樣貼心……”說(shuō)起張小玲，何阿姨滿是感激。

每當(dāng)?shù)玫娇滟?，張小玲總是笑著說(shuō)：“作為一名網(wǎng)格員，要有愛(ài)心，要把居民當(dāng)親人。”質(zhì)樸的話語(yǔ)道出了一名網(wǎng)格員的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

在日常網(wǎng)格化管理工作中，張小玲所管網(wǎng)格居民信息采集及時(shí)、錄入及時(shí)、基層社會(huì)治理系統(tǒng)動(dòng)態(tài)更新及時(shí)。她堅(jiān)持每天開(kāi)展巡查走訪，充當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛排查調(diào)解的“先鋒兵”，多次化解居民矛盾隱患，真正做到了“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”。

網(wǎng)格不大，但需要步步丈量；網(wǎng)格雖小，卻事關(guān)家家戶戶。連日來(lái)，通江縣各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）積極組織本單位信息員，采取“線上+線下”模式，深入轄區(qū)開(kāi)展精細(xì)化網(wǎng)格服務(wù)管理工作。線上通過(guò)微信、電話咨詢等形式確認(rèn)在外居民的詳細(xì)信息，線下通過(guò)入戶隨訪的方式逐戶核實(shí)。對(duì)不完善的居民信息進(jìn)行補(bǔ)充和更新，確保居民信息核查工作做深、做細(xì)、做實(shí)。走訪中，信息員還向居民宣傳各類惠民政策，廣泛宣傳防電信詐騙、消防安全知識(shí)。同時(shí)，與居民悉心交談，耐心聽(tīng)取民聲，了解掌握居民實(shí)際情況，解答居民提出的問(wèn)題。

近年來(lái)，通江縣深入推進(jìn)“網(wǎng)格化精細(xì)服務(wù)管理”，通過(guò)“劃定基礎(chǔ)網(wǎng)、延伸單元格、選準(zhǔn)兩大員、暢通信息鏈、落實(shí)責(zé)任田”五個(gè)步驟，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建立民情收集中心34個(gè)，在村（社區(qū)）分別建立民情收集站561個(gè)、民情收集點(diǎn)7709個(gè)，覆蓋農(nóng)戶16.9萬(wàn)戶。（符理、李百羚、張磊）

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