自貢市富順縣堅(jiān)持把“12345”政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作作為為民服務(wù)、為民解困的重要抓手, 不斷強(qiáng)化責(zé)任、完善機(jī)制、狠抓落實(shí)，創(chuàng)新啟動(dòng)“12345”熱線工作“334”管理模式，?杜絕超期辦件、提升服務(wù)質(zhì)效。

“三改”壓責(zé)任

改派件方式。一張派單管到底，成立以縣政府辦、目督辦、編辦、紀(jì)委、行政審批局為成員單位的5人派件領(lǐng)導(dǎo)小組，改推諉扯皮件由政府辦協(xié)調(diào)并函告紀(jì)委的方式為派件小組每日研判調(diào)度并由分管副縣長(zhǎng)簽批，切實(shí)做到派件一錘定音，確保群眾訴求“事事有著落、件件有回音”。

改考核方式。完善考評(píng)制度，提高考核力度，實(shí)行熱線工作與政務(wù)公開考核雙向結(jié)合，改熱線工作由納入政務(wù)服務(wù)考核為納入總目標(biāo)考核，凡超期件和不滿意件達(dá)到一定比例，就從綜合目標(biāo)考核中扣除分值，按件次扣完為止。

改問(wèn)責(zé)方式。修改完善《“12345”熱線工作督辦問(wèn)責(zé)辦法》，改通報(bào)、批評(píng)為對(duì)辦理中出現(xiàn)問(wèn)題的部門經(jīng)辦人員、分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)采取提醒、約談、處分的方式進(jìn)行問(wèn)責(zé)，壓實(shí)工作責(zé)任，促進(jìn)作用發(fā)揮。

“三防”提效能

防差評(píng)。牢固樹立為民情懷，把群眾的事當(dāng)成自己的事，在辦件過(guò)程中切實(shí)提高服務(wù)意識(shí)，力爭(zhēng)群眾滿意，防形象減分，防止群眾差評(píng)出現(xiàn)不滿意件。

防扣分。承辦單位嚴(yán)格按熱線運(yùn)行管理制度及流程規(guī)范要求辦理，嚴(yán)格把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，積極主動(dòng)在提高辦理質(zhì)量上下功夫 ，防止被考核扣分，一旦出現(xiàn)縣被市扣分的情形，責(zé)任單位將被扣除倍數(shù)分值。

防追責(zé)。承辦單位從主要領(lǐng)導(dǎo)到分管領(lǐng)導(dǎo)到經(jīng)辦人員，高度重視、認(rèn)真辦理、層層壓實(shí)責(zé)任，及時(shí)接件、規(guī)范回復(fù)、限時(shí)辦結(jié)、注重實(shí)效，防止被追追究責(zé)任。

“四提”促升級(jí)

提醒。派件時(shí)同步通過(guò)短信、微信、電話等方式提醒承辦單位分管領(lǐng)導(dǎo)注意接件和辦結(jié)時(shí)限，出現(xiàn)問(wèn)題件、臨近超期件時(shí)函告提醒主要領(lǐng)導(dǎo)，形成層層督辦格局，嚴(yán)防超時(shí)退回、超期簽收、超期辦結(jié)。

提檔。國(guó)辦件、省件納入縣級(jí)部門（單位）“一網(wǎng)通辦”和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道便民服務(wù)考核，強(qiáng)化“接訴、辦理、督辦、反饋”四個(gè)環(huán)節(jié)閉環(huán)管理，讓接訴更精準(zhǔn)、辦理更高效、督辦更有力。

提速。嚴(yán)格落實(shí)“隨手拍”20分鐘內(nèi)接件、爭(zhēng)議件24小時(shí)內(nèi)退回、全部件3天內(nèi)辦結(jié)時(shí)限要求，承辦單位接件后立即辦理，做到不拖不推、不等不靠，實(shí)現(xiàn)接件提速、辦理提速，從源頭杜絕超期件。

提質(zhì)?？h行政審批局對(duì)辦理單位分管領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)辦人員、辦理單位對(duì)辦理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高辦件本領(lǐng)；對(duì)疑難件加強(qiáng)會(huì)商研判，一對(duì)一精準(zhǔn)指導(dǎo)；回復(fù)內(nèi)容由承辦單位主要領(lǐng)導(dǎo)審核簽字+單位蓋章提交系統(tǒng)，確保一次性審核通過(guò)率，切實(shí)提高辦件水平和辦理質(zhì)效。（黃梅、許鵬）

分享讓更多人看到