陽光透明、相互信任是物業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)，更是物業(yè)行業(yè)在基層社區(qū)治理中發(fā)揮實效的基石。

　　昨天，成都市住建局宣布，為依法維護物業(yè)管理各方主體合法權(quán)益，著力解決物業(yè)服務(wù)信息不對稱、收費不公開、質(zhì)價不相符等突出問題，努力實現(xiàn)“物業(yè)有作為、小區(qū)有變化、業(yè)主有感知”，《關(guān)于建立完善物業(yè)服務(wù)雙曬機制 營造陽光互信市場環(huán)境的實施意見》（以下簡稱《意見》）出爐。

　　公開曬收支 讓群眾明明白白消費

　　不論是小區(qū)共有部分經(jīng)營的收支，還是物業(yè)服務(wù)費用的收支等，都是小區(qū)業(yè)主所關(guān)心的問題。對此，《意見》明確提出要公開曬收支，讓業(yè)主對賬單、對消費明明白白。

　　首先，共有部分經(jīng)營收益要“如實曬”?！兑庖姟诽岢觯靡婪▽儆跇I(yè)主共同所有的場所、道路、車位、空間、設(shè)施進行經(jīng)營（包括但不限于電梯前室及轎廂平面或音視頻廣告經(jīng)營，室外公共場地租賃，共有車位經(jīng)營，設(shè)施設(shè)備間租賃，快遞柜、自助購物柜等場地經(jīng)營）所產(chǎn)生的全部收益的收支情況均應(yīng)依法向業(yè)主公開，每半年至少公示一次，公示期不少于30天。公示內(nèi)容應(yīng)包括經(jīng)營項目及收入、經(jīng)營成本支出、經(jīng)營收益及分配使用、當(dāng)期結(jié)余、累計結(jié)余等情況。

　　酬金制資金收支要“規(guī)范曬”。實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的物業(yè)項目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算及物業(yè)服務(wù)資金收支情況，每半年至少公示一次，公示期不少于30天。公示內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括當(dāng)期物業(yè)服務(wù)資金收入預(yù)算、支出預(yù)算、實際收入、實際支出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約提取的酬金，物業(yè)服務(wù)資金當(dāng)期結(jié)余情況、累計結(jié)余情況。

　　包干制費用收支要“分類曬”。物業(yè)服務(wù)費用實行包干制的物業(yè)項目中，擬調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費標準的、按照物業(yè)服務(wù)合同約定將全部或部分共有部分經(jīng)營收益用于彌補物業(yè)服務(wù)費不足的，應(yīng)當(dāng)主動向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)收入、成本和利潤。對新冠肺炎疫情防控，生活垃圾分類，電梯、消防設(shè)施維護保養(yǎng)，水質(zhì)監(jiān)測及水箱清洗，建筑垃圾清運等涉及重要設(shè)施設(shè)備、重大安全事項、重點民生工作以及群眾最關(guān)注的物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的費用支出情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公開。鼓勵其他實行包干制的物業(yè)項目，積極主動向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)成本。

　　公開曬服務(wù) 讓群眾安安心心居住

　　物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)執(zhí)行的情況、進度等，也是業(yè)主關(guān)心的問題。對此，《意見》提出要公開曬服務(wù)，做到讓群眾安安心心居住。

　　首先，合同履行情況要“定期曬”。要進一步暢通業(yè)主對物業(yè)服務(wù)合同履行情況的監(jiān)督路徑，建立物業(yè)服務(wù)季度報告、年度報告制度，通過宣傳欄、微信公眾號、業(yè)主微信群等渠道，主動向業(yè)主全面如實報告物業(yè)服務(wù)工作情況。季度物業(yè)服務(wù)報告應(yīng)包括設(shè)施設(shè)備運行狀況和維護保養(yǎng)情況、環(huán)境維護和綠化養(yǎng)護情況、秩序維護和安全管理情況、投訴處理情況、業(yè)主服務(wù)需求受理情況，年度物業(yè)服務(wù)報告還應(yīng)當(dāng)包括業(yè)主滿意度調(diào)查執(zhí)行情況及結(jié)果、物業(yè)服務(wù)人員配置情況、物業(yè)服務(wù)收費情況等。

　　物業(yè)服務(wù)工作要“現(xiàn)場曬”。要在物業(yè)小區(qū)招募一批熱心小區(qū)公共事務(wù)的業(yè)主、黨員業(yè)主、具有相應(yīng)專業(yè)背景的“內(nèi)行”業(yè)主擔(dān)任“義務(wù)監(jiān)督員”，探索推行“兩督一會”制度。建立物業(yè)服務(wù)常態(tài)監(jiān)督制度，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)規(guī)范標準，梳理重點部位、重要設(shè)施設(shè)備、重點崗位的管理服務(wù)重點及標準要求，形成“物業(yè)服務(wù)明白卡”并在相關(guān)區(qū)域上墻公開，引導(dǎo)業(yè)主及業(yè)主義務(wù)監(jiān)督員依約、有效、有序?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)進行監(jiān)督。（成都日報錦觀新聞記者 袁弘）

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