10月16日，封面新聞記者從國家發(fā)改委官網(wǎng)獲悉，按照《國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，成都市武侯區(qū)“頤居通”推動信息賦能，助力智慧養(yǎng)老成為全國第一批運(yùn)用智能技術(shù)服務(wù)老年人示范案例。

為解決社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)供需信息不對稱，老年人日益多元的養(yǎng)老服務(wù)需求與服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)內(nèi)容不匹配等問題，成都市武侯區(qū)聚焦涉及老年人的高頻事項和服務(wù)場景，發(fā)揮全國首批“居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)改革試點(diǎn)地區(qū)”及全國首批“智慧健康養(yǎng)老示范基地”優(yōu)勢。

不僅如此，武侯區(qū)堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，以“頤居通”社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)綜合信息平臺為支撐，以智能終端和熱線電話為紐帶，鏈接多方資源，實(shí)現(xiàn)了居家老年人在家門口享受多層次、個性化的“一站式”健康養(yǎng)老服務(wù)，讓老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會，擁有更多獲得感、幸福感和安全感。

作為全國第一批運(yùn)用智能技術(shù)服務(wù)老年人示范案例，武侯區(qū)主要的做法包括哪些呢？

打通“堵點(diǎn)” 實(shí)現(xiàn)服務(wù)供需精準(zhǔn)對接

建立大數(shù)據(jù)平臺。武侯區(qū)政府出資建設(shè)“頤居通”平臺，建立集老年人基本情況、能力評估等級檔案、養(yǎng)老服務(wù)偏好等于一體的養(yǎng)老服務(wù)需求數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)據(jù)“一端錄入、多端共享”。目前累計建立老年人信息化數(shù)據(jù)檔案9萬余份，為老年人享有多樣化、個性化的居家養(yǎng)老服務(wù)需求提供堅實(shí)的數(shù)據(jù)支撐。

提供點(diǎn)單式服務(wù)。以智能終端和熱線電話為紐帶，老年人可便捷查詢相關(guān)服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)價格，進(jìn)行“點(diǎn)單式”預(yù)約，足不出戶即可享受助餐、助浴、助潔、娛樂、健康管理、家庭護(hù)理等7大類上百種專業(yè)服務(wù)。根據(jù)老年人需求差異匹配“智慧養(yǎng)老服務(wù)包”并形成“推薦服務(wù)清單”，切實(shí)為老年人提供能用、會用、敢用、想用的多樣化、個性化居家養(yǎng)老服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，平臺日均有效服務(wù)工單派發(fā)量30余次，累計完成居家養(yǎng)老服務(wù)13.2萬余單。

繪制可視化地圖。運(yùn)用VR技術(shù)和GIS技術(shù)，將轄區(qū)內(nèi)經(jīng)民政認(rèn)證的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營狀況、床位數(shù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平、評估等級、地理位置、專業(yè)化程度等信息匯總，繪制養(yǎng)老機(jī)構(gòu)“一張圖”，實(shí)現(xiàn)信息互通實(shí)時高效、供需對接精準(zhǔn)有力，解決供需雙方“找不到、信不過、選不清”等問題，使老年人及其子女足不出戶即可快捷、詳細(xì)地獲取養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息和服務(wù)，有針對性地選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，享受更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

消除“痛點(diǎn)” 實(shí)現(xiàn)智慧手段應(yīng)用延伸

實(shí)現(xiàn)生存狀態(tài)線上驗(yàn)證。率先建立高齡津貼信息化管理系統(tǒng)，打通高齡津貼從申報到發(fā)放的所有環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)高齡老人信息采集、生存驗(yàn)證、審核審批、補(bǔ)貼發(fā)放等標(biāo)準(zhǔn)化流程化管理。老年人在完成人像采集后，通過手機(jī)APP或社區(qū)自助服務(wù)終端即可完成生存信息驗(yàn)證。目前全區(qū)11個街道、71個社區(qū)全部完成高齡津貼信息化管理，真正做到讓“數(shù)據(jù)多跑路，老人不跑腿”。

創(chuàng)新人臉識別刷臉助餐。創(chuàng)新研發(fā)養(yǎng)老助餐信息化服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)助餐補(bǔ)貼“無紙化”資金審核結(jié)算。延伸應(yīng)用“人臉識別”技術(shù)，打破老人簽字確認(rèn)才能就餐的傳統(tǒng)，老人通過刷臉即可清晰了解自己的補(bǔ)貼類型及補(bǔ)貼金額，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老助餐刷臉消費(fèi)，讓老年人能夠更加舒心、便利地享受政府福利。目前全區(qū)已基本實(shí)現(xiàn)助餐點(diǎn)位刷臉助餐服務(wù)全覆蓋，讓智慧養(yǎng)老服務(wù)暖胃更暖心。

豐富老人需求響應(yīng)渠道。優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)”應(yīng)用，設(shè)置必要的線下響應(yīng)渠道，通過在社區(qū)日間照料中心、養(yǎng)老服務(wù)點(diǎn)位設(shè)置智能一體化豎屏機(jī)，集成老年人個人信息查詢、高齡津貼認(rèn)證、養(yǎng)老服務(wù)預(yù)約、養(yǎng)老商品購買、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)預(yù)約、活動報名、查看政策公告等功能，實(shí)現(xiàn)線下“一站式”養(yǎng)老服務(wù)，進(jìn)一步改善老年人辦事體驗(yàn)，助力線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同。

解決“難點(diǎn)” 實(shí)現(xiàn)老人狀態(tài)實(shí)時監(jiān)護(hù)

強(qiáng)化居家安全守護(hù)。針對獨(dú)居、空巢、高齡老人等存在的居家安全隱患，免費(fèi)為轄區(qū)500余戶特殊困難老年人家庭增設(shè)煙霧傳感器、可燃?xì)怏w傳感器、關(guān)閉門磁傳感器、紅外生命體征傳感器等設(shè)備，通過智慧物聯(lián)監(jiān)管平臺，為老人提供24小時的安全守護(hù)。一旦監(jiān)測到異常信息，立即在平臺呈現(xiàn)，并同步向緊急聯(lián)絡(luò)人發(fā)送報警短信，有效緩解老年人居家安全隱患。

細(xì)化智能健康管理。鼓勵患有慢性病的特殊老年群體使用脈搏血氧儀、血糖儀、腕式電子血壓計、智能體脂稱、心電檢測儀、智能藍(lán)牙體溫計等可穿戴智能設(shè)備，實(shí)時跟蹤記錄、管理老人的健康數(shù)據(jù)，為老人量身定制監(jiān)測、預(yù)警、干預(yù)、治療、康復(fù)等閉環(huán)一站式解決方案。目前已累計發(fā)放安裝居家安全及健康設(shè)備5000余個，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)3000余戶老年人健康數(shù)據(jù)實(shí)時監(jiān)測。

優(yōu)化信息巡訪關(guān)愛。以空巢、留守、失能、重殘、計劃生育特殊家庭等特殊困難老年人為重點(diǎn)人群，“一戶一冊”采集錄入老年人基本信息，形成用戶精準(zhǔn)畫像，為深化完善以社區(qū)為平臺、為老服務(wù)社會組織為載體、社會工作者為支撐的“三社聯(lián)動機(jī)制”提供數(shù)據(jù)支撐，讓針對重點(diǎn)人群的日常巡訪、關(guān)心關(guān)愛、精神慰藉、幫扶措施等更加精準(zhǔn)有效。截至目前，已建立特殊困難老年人群體信息檔案1700余冊，開展關(guān)愛巡訪4.2萬余次。（封面新聞記者 鄒阿江）

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